Primer contacto — operativo y humano

Responsabilidades

• Asistencia al respondente para completar encuestas.
• Revisión de datos básicos.
• Reenvío de invitaciones y links cuando procede.
• Detección de confusiones funcionales o errores de usuario.
• Registro del incidente en el sistema interno.
• Clasificación inicial (operativo, funcional, técnico).

No hacen

• Diagnóstico técnico.
• Análisis de infraestructura.
• Modificar base de datos o backend.